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Perguntas mais Frequentes

 

Tire todas suas dúvidas sobre nosso serviço com as perguntas frequentes! Mas não se preocupe: se não encontrar suas questões aqui, escreva para a gente no email contato@diaspora.black ou nas redes sociais! Estaremos sempre ao seu lado no seu percurso!

Quem pode se cadastrar?

A rede é aberta a todos interessados em vivenciar experiências afrocentradas em suas viagens. A Diaspora.Black não faz qualquer tipo de distinção em seu cadastro e não tolera discriminação de raça ou etnia, gênero, orientação sexual ou origem.

Não encontrei acomodação em meu destino

Entre em contato com nossa equipe de atendimento por email ou pelas redes sociais que tentaremos localizar cadastros em fase de validação. Faremos o possível para garantir sua melhor estadia.

Conclui o cadastro. E agora?

Você deve aguardar a validação de seu cadastro e anúncio antes de iniciar as negociações para hospedagem. Este processo deve durar no máximo 24h. Enquanto isso, você já pode buscar acomodações, navegar pelo perfil de usuários ou buscar dicas sobre seu destino!

Por quê é necessário ter fotos?

O preenchimento detalhado de seu perfil lhe ajudará a encontrar anfitriões ou hóspedes com mais afinidade ou interessados nas mesmas experiências que você. As fotos são seu cartão de visita: elas garantem destaque para seu anúncio e perfil!

É possível adicionar vídeos?

Sim! Você pode incluir um vídeo em seu perfil para contar um pouco mais de sua história, seus interesses e caminhos pela diáspora! Assim, fica mais fácil encontrar um anfitrião ou hóspede com afinidades para compartilhar novas experiências nas suas viagens!

Meu cadastro não foi aprovado, por quê?

Provavelmente, você não completou itens obrigatórios do seu cadastro como, por exemplo, sua foto pessoal ou de seu espaço, o período disponível e a localização de seu imóvel. Verifique sua caixa de mensagem, podemos ter encaminhado dicas por lá!

Quais os critérios para oferecer um espaço?

Todos os usuários cadastrados podem publicar anúncios para receber viajantes, desde que concordem, aceitem e se comprometam com os termos e princípios de nossa rede. Os anúncios são avaliados e validados pela nossa equipe de atendimento

Como definir um preço para meu anúncio?

Você pode levar em consideração, por exemplo, a localização de seu imóvel; a proximidade com serviços, como transporte, comércio e atrativos turísticos; o conforto e os adicionais que oferece a seus hóspedes, como refeição, máquina de lavar e ar-condicionado. Lembre-se: nosso objetivo é favorecer  encontros e experiências, com trocas justas entre os usuários da rede!

Posso alterar o preço para alta estação?

Sim! Ao fazer seu anúncio, você tem a opção de incluir preços diferenciados em determinadas épocas do ano, diretamente no calendário. Assim, em caso de feriados ou datas especiais, pode programar valores específicos para os hóspedes.

Não consigo acessar minha conta. Como faço?

Verifique em seu email se houve alterações em seus dados cadastrais. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento por email ou pelas redes sociais para verificarmos se há falhas ou atualizações em nossos servidores.

Encontrei um lugar, como faço a reserva?

As operações são realizadas na própria plataforma, no seu painel de usuário. Antes de confirmar sua reserva, entre em contato com o anfitrião ou hóspede e reforçar as condições propostas. Em seguida, é só efetuar o pagamento e aguardar a confirmação.

Tenho dúvidas sobre o anúncio. Posso escrever para o anfitrião?

Pode e deve! Não apenas para dúvidas: avisos, combinações para entrega de chaves, dúvidas e orientações sobre a estadia podem ser feitas on line! Somos uma rede, e é importante conhecer melhor seu anfitrião ou hóspede! Você pode trocar mensagens na própria plataforma e deve verificar frequentemente sua Caixa de Entrada.

Quais as opções de pagamento?

O pagamento é feito via PayPal, a principal operadora financeira on line em todo o mundo. Os valores são debitados de sua conta na operadora ou de seu cartão de crédito. Todas as operações 100% seguras e você pode acompanhar o andamento da transição diretamente no seu perfil, na aba “Minhas Reservas”.

Como é gerada a fatura?

As faturas são geridas pelos próprios usuários em seu painel de controle, com a supervisão de nossa equipe de atendimento. Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato que resolveremos sua situação

Em quanto tempo o pagamento é debitado?

Se você possui conta no PayPal, a transferência é realizada diretamente, com os prazos indicados pela operadora. Se você não usa o serviço, nós realizaremos a cobrança em 3 dias. Já o pagamento ao anfitrião leva até  14 dias, de acordo com as regras da operadora financeira. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento 

Não recebi a confirmação de pagamento

Neste caso, verifique se suas informações bancárias estão atualizadas em seu cadastro na plataforma ou na operadora financeira PayPal. Em caso de dificuldades, fale com a gente! Estamos prontos para te atender a qualquer hora!

Quais as taxas cobradas pela plataforma?

A Diaspora.Black cobra uma taxa de serviço de 10% sobre cada reserva efetivada. A taxa não está incluída no valor da diária informada nos anúncios.  Os recursos são investidos na manutenção e suporte do sistema operacional, além de permitir a ampliação da rede e desenvolvimento de novos serviços

Os usuários podem cobrar taxas extras?

O anfitrião pode cobrar taxas de limpeza do imóvel durante a estadia. Esse valor deve ser especificadas em seu anúncio. Em caso de cobrança indevida, sem prévia negociação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

É possível cancelar uma reserva?

Sim, as reservas podem ser canceladas diretamente na plataforma na área de “Minhas Reservas”. Entretanto, a confirmação do cancelamento só ocorre após a validação pelo anfitrião. Fique atento às condições disponíveis em nossa Política e Termos de Uso.

Há taxa para cancelamento?

Não há taxa de cancelamento. Entretanto, os cancelamentos feitos após a confirmação de pagamento podem estar sujeitos a cobranças de percentuais da diária, como forma de proteger o anfitrião. Os prazos para cancelamento e as modalidades de reembolso estão descritas em nossa Política de Cancelamento.

Em caso de cancelamento, o reembolso é integral?

O valor das diárias poderá ser devolvido integralmente, de acordo com as condições definidas na Política de Cancelamento. Entretanto, a taxa de reserva, referente ao serviço da plataforma, não é devolvida mesmo em caso de cancelamento com antecedência.

O hóspede não cancelou a reserva e não apareceu. O que posso fazer?

Nossa política de cancelamento indica que o não comparecimento na reserva indicada, sem prévia comunicação ou justificativa documentada, não são passíveis de reembolso. Em caso de dúvidas, acione nossa equipe de atendimento.

Há seguro para danos em minha propriedade?

Os usuários anfitriões que desejarem se resguardar de eventuais danos provocados pelos hóspedes podem incluir nas negociações taxas específicas de seguro, de acordo com o imóvel. A cobrança deve ser autorizada pelo hóspede no ato da reserva.

Sofri discriminação ou assédio durante minha estadia. Como proceder?

Nós não toleramos discriminação de qualquer tipo. Nossa orientação é que você formalize a denúncia para as autoridades competentes na própria cidade. Além disso, entre em contato com nossa equipe imediatamente para que possamos providenciar suporte e uma nova acolhida nos termos previsto em nossa Política