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Certificação de hotéis!

Novidade! Viajantes passam a contar com hotéis e hostels certificados pela Diaspora.Black para o atendimento de excelência à população negra

Desconfiança e restrição de acesso por seguranças, constrangimentos na recepção e no serviço de quarto são situações recorrentes para hóspedes negros na rede hoteleira. Casos de discriminação são queixas comuns dos viajantes ao optar pela acomodação tradicional e um risco de reputação cada vez maior para as empresas do segmento. Por isso,  a Diaspora.Black, primeira rede de turismo para a população negra no País, disponibiliza cursos e certificações para qualificar o atendimento e promover a diversidade no setor.

É a primeira e única certificação deste tipo no segmento, com foco na melhoria do serviço prestado por profissionais e empresas do setor. Com metodologia exclusiva, alinhada aos parâmetros de Promoção da Igualdade da ONU, a certificação busca comprometer as empresas a revisar seus padrões de serviço.  

“O investimento na capacitação das equipes é uma estratégia ativa de responsabilidade social, com métricas e impactos concretos sobre o serviço prestado. A certificação oferece às empresas ganhos de competitividade, posicionamento e reputação em uma sociedade que demanda representatividade”, avalia Carlos Humberto Silva, CEO da Diaspora.Black.

O objetivo é qualificar profissionais do setor para identificar, atender e combater de forma responsável e pró-ativa situações de discriminação e racismo nas empresas em suas operações. Todas as empresas participantes assinam um termo de compromisso e um planejamento estratégico para executar no período de validade da certificação, de forma a medir os resultados com a iniciativa.

Além de trabalhar situações e comportamentos ligados ao cotidiano do setor turístico – desde a abordagem na recepção ao tratamento aos hóspedes – a formação abrange aspectos culturais e o legado da população negra na formação da sociedade brasileira. O curso também e incentiva a indicação de roteiros, eventos e estabelecimentos ligados à cultura negra.

A primeira turma da certificação aconteceu em São Paulo, e foi encerrada na última terça-feira após dois dias de formação e palestras. Entre os participantes, estavam funcionários de quatro redes de albergues ligadas à Associação Brasileira de Hostels (ABHostel), parceira na realização do curso.

As empresas e redes certificadas passam a integrar o canal de vendas da Diaspora.Black, que tem como propósito garantir que os integrantes da rede possam reservar a hospedagem com a certeza de um atendimento sem discriminação.

Como funciona

A certificação oferecida pela Diaspora.Black tem duas etapas com metodologias exclusivas. A primeira etapa, refere-se à formação de equipes de diferentes níveis hierárquicos das empresas contratantes, para grupos de até 35 pessoas. Com proposta participativa, a formação abrange etapas de sensibilização, análise do setor e estudo de casos reais.

Para receber a certificação corporativa, entretanto, a empresa deve assinar um termo de compromisso com o desenvolvimento de um plano de ações por dois anos, com foco na promoção da diversidade e igualdade racial em seus serviços. A metodologia de acompanhamento das ações  e mensuração do impacto está alinhada a parâmetros estabelecidos pela Organização das Nações Unidas (ONU).

Para mais informações sobre a certificação, escreva para contato@diaspora.black!

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