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Perguntas mais Frequentes

 

Tire todas suas dúvidas sobre nosso serviço com as perguntas frequentes! Estaremos sempre ao seu lado no seu percurso!

Quem pode se cadastrar?

[email protected] são bem [email protected] Somos uma rede comprometida com a valorização da cultura negra pelo mundo através do turismo. Por isso a Diaspora.Black não faz qualquer tipo de distinção em seu cadastro e não tolera discriminação de raça ou etnia, gênero, orientação sexual ou origem.

Não encontrei acomodação em meu destino

Entre em contato com nossa equipe de atendimento por email ou pelas redes sociais que tentaremos localizar cadastros em fase de validação. Faremos o possível para garantir sua melhor estadia.

Também te convidamos a ajudar a Diaspora.Black a chegar mais longe: Indique uma hospedagem de sua preferência para se cadastrar na nossa rede.

Concluí o anúncio. E agora?

Você deve aguardar a validação de seu anúncio antes de iniciar as negociações para hospedagem. Este processo deve durar no máximo 1 dia útil. Enquanto isso, você já pode buscar acomodações, navegar pelo perfil de usuários ou buscar dicas sobre seu destino!

Por que é necessário ter fotos?

O preenchimento detalhado de seu perfil lhe ajudará encontrar anfitriões com mais afinidade ou interessados nas mesmas experiências que você. As fotos são seu cartão de visita: elas garantem destaque para seu anúncio e perfil!

Para o anúncio, imagens da acomodação são obrigatórias para aprovação.

É possível adicionar vídeos?

Sim! Você pode incluir um vídeo em seu anúnciol para contar um pouco mais de sua história, seus interesses e caminhos pela diáspora! Assim, fica mais fácil encontrar um anfitrião ou hóspede com afinidades para compartilhar novas experiências nas suas viagens!

Importante: para inserir corretamente o vídeo NÃO coloque a URL completa, apenas o código do vídeo. Ex.: fVdBcJcHFcc (YouTube).

Meu anúncio não foi aprovado, por quê?

Provavelmente, você não completou itens obrigatórios do seu anúncio como, por exemplo, sua foto pessoal ou de seu espaço, o período disponível e a localização de seu imóvel. Verifique sua caixa de mensagem, podemos ter encaminhado dicas por lá!

Quais os critérios para oferecer um espaço?

Todos os usuários cadastrados podem publicar anúncios para receber viajantes, desde que concordem, aceitem e se comprometam com os termos e princípios de nossa rede. Os anúncios são avaliados e validados pela nossa equipe de atendimento

Como definir um preço para meu anúncio?

Você pode levar em consideração, por exemplo, a localização de seu imóvel; a proximidade com serviços, como transporte, comércio e atrativos turísticos; o conforto e os adicionais que oferece a seus hóspedes, como refeição, máquina de lavar e ar-condicionado. Lembre-se: nosso objetivo é favorecer  encontros e experiências, com trocas justas entre os usuários da rede!

Posso alterar o preço para alta estação?

Sim! Ao fazer seu anúncio, você tem a opção de incluir preços diferenciados em determinadas épocas do ano, diretamente no calendário. Assim, em caso de feriados ou datas especiais, pode programar valores específicos para os hóspedes.

Não consigo acessar minha conta. Como faço?

Verifique se você não está preenchendo email no lugar de nome de usuário. Se você esqueceu sua senha clique em “Esqueci a Senha” para ser direcionado a outra janela. Preencha seu email e verifique o link para redefinição de senha. Feito isso, atualize seu navegador e tente acessar novamente sua conta.

Caso ainda não consiga, entre em contato com nossa equipe de atendimento através de nossos canais. 

Tenho dúvidas sobre o anúncio. Posso escrever para o anfitrião?

Pode e deve! Não apenas para dúvidas, mas também para avisos, combinações para entrega de chaves e orientações sobre a estadia! Somos uma rede, e é importante conhecer melhor seu anfitrião ou hóspede! Você pode trocar mensagens na própria plataforma e deve verificar frequentemente sua Caixa de Entrada.

Lembre-se: Não nos responsabilizamos por qualquer negociação realizada fora da plataforma.

Quais as opções de pagamento?

O pagamento é feito por cartão de crédito, boleto ou depósito bancário. Todas as operações são 100% seguras e você pode acompanhar o andamento da transação diretamente no seu perfil. 

Como é gerada a fatura?

As faturas são geradas pelos próprios usuários em seu painel de controle. Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato que resolveremos sua situação.

Como o pagamento é processado?

Após a confirmação da reserva, o viajante tem até dois dias para efetuar o pagamento da fatura. Para o anfitrião, o pagamento é repassado em até dois dias úteis após a validação do check-in!  Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Não recebi a confirmação de pagamento

Neste caso, verifique se suas informações bancárias estão atualizadas em seu cadastro na plataforma. Em caso de dificuldades, fale com a gente! Estamos prontos para te ajudar!

Quais as taxas cobradas pela plataforma?

A Diaspora.Black cobra uma taxa de serviço de 10% sobre cada reserva confirmada. A taxa já está incluída no valor da diária informada nos anúncios.

Os anfitriões podem cobrar taxas extras?

Sim, podem cobrar taxas de limpeza do imóvel durante a estadia. Esse valor deve ser especificado no anúncio. Em caso de cobrança indevida, sem prévia negociação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

É possível cancelar uma reserva?

Sim, as reservas podem ser canceladas diretamente na plataforma na área de “Minhas Reservas”. Entretanto, a confirmação do cancelamento só ocorre após a validação pelo anfitrião. Fique atento às condições disponíveis em nossa Política e Termos de Uso.

Há taxa para cancelamento?

A taxa de cancelamento pode existir de acordo com condições adotadas pelo anfitrião e deve estar clara no anúncio.

Em caso de cancelamento, o reembolso é integral?

O valor das diárias poderá ser devolvido integralmente, de acordo com as condições definidas na Política de Cancelamento ou no anúncio. Entretanto, a taxa de reserva, referente ao serviço da plataforma, não é devolvida mesmo em caso de cancelamento com antecedência.

O hóspede não cancelou a reserva e não apareceu. O que posso fazer?

Nossa política de cancelamento indica que o não comparecimento na reserva indicada, sem prévia comunicação ou justificativa documentada, não são passíveis de reembolso. Em caso de dúvidas, acione nossa equipe de atendimento.

Há seguro para danos em minha propriedade?

Os usuários anfitriões que desejarem se resguardar de eventuais danos provocados pelos hóspedes podem incluir nas negociações taxas específicas de seguro, de acordo com o imóvel.

Sofri discriminação ou assédio durante minha estadia. Como proceder?

Nós não toleramos discriminação de qualquer tipo. Nossa orientação é que você formalize a denúncia para as autoridades competentes na própria cidade. Além disso, entre em contato com nossa equipe imediatamente para que possamos providenciar suporte e uma nova acolhida nos termos previsto em nossa Política.

Não conseguiu encontrar uma resposta?

Não se preocupe: se não encontrar suas questões aqui, escreva para a gente no email [email protected] ou nas redes sociais!

Dúvidas sobre experiências

 

Saiba como ser anfitrião de experiências

Como faço para me cadastrar?

Se você já tem um perfil basta acessar o seu painel de controle e clicar em adicionar experiência. Preencha informações como título, preço, data, quantidade de pessoas, o que a experiência oferece, local, quem realiza, insira imagens e faça uma descrição.
Acesse aqui para cadastrar!

Cadastrei minha experiência. E agora?

Você deve aguardar a validação da sua experiência que deve durar até 2 dias úteis. Verifique sempre seu email. Podemos te enviar dicas de como preencher melhor o seu anúncio! 

Por que é preciso ter uma foto de destaque?

A foto de destaque será o cartão de visita da sua experiência: essa imagem aparecerá nas buscas. Quanto mais caprichado melhor!

É possível adicionar vídeos?

Sim! Você pode incluir um vídeo para ilustrar melhor sua experiência. 

Basta inserir o link URL do vídeo (YouTube, Vimeo).

Meu anúncio não foi aprovado, por quê?

Provavelmente, você não completou com informações suficientes. Verifique em sua caixa de mensagem se não encaminhamos dicas por lá!

Quais os critérios para oferecer uma experiência?

As experiência podem ser diversas, seja na cidade, no campo, uma oficina, etc. As temáticas devem ter alguma relação com histórias, memória ou legado da população negra. Os anúncios são avaliados e validados pela nossa equipe de atendimento.

Como definir um preço para minha experiência?

Você pode levar em consideração, por exemplo, ingressos para visitação, deslocamentos, acomodação, material de trabalho, alimentação.

Lembre-se: nosso objetivo é favorecer  encontros e experiências, com trocas justas entre os usuários da rede!

Como gerencio minha experiência?

Você pode acompanhar as vendas da sua experiência em tempo real através do painel de controle. Também é possível trocar mensagens com clientes e tirar dúvidas sobre a atividade na própria plataforma. 

Lembre-se: Não nos responsabilizamos por qualquer negociação realizada fora da plataforma.

Quais as opções de pagamento?

As opções são cartão de crédito, boleto ou depósito bancário. 

Como o pagamento é processado?

Os pagamentos são processados pela operadora financeira e confirmadas através do painel de controle da sua experiência. Para o anfitrião da experiência, o pagamento é repassado em até dois dias úteis após a realização da atividade!  Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Há taxa para cancelamento?

A taxa de cancelamento pode existir de acordo com condições adotadas pelo anfitrião da experiência mediante custos como passagens já compradas, reservas de acomodação, entre outras despesas previstas para a realização da experiência. 

O cliente não cancelou a compra e não apareceu. O que posso fazer?

Nossa política de cancelamento indica que o não comparecimento na atividade indicada, sem prévia comunicação ou justificativa documentada, não são passíveis de reembolso. Em caso de dúvidas, acione nossa equipe de atendimento.

Ainda tenho dúvidas sobre a experiência. Como faço?

Não se preocupe: se não encontrar suas questões aqui, escreva para a gente no email [email protected] ou nas redes sociais!

Dúvidas sobre experiências online

 

Saiba como ser anfitrião de experiências online

Como faço para me cadastrar?

O primeiro passo é acessar o formulário de cadastro e escolher entre uma experiência online paga ou gratuita. Caso ainda não tenha uma conta na plataforma você será direcionado para criar a sua e depois cadastrar sua experiência online. É importante ter seu perfil completo com todas as informações solicitadas.


Preencha o formulário com informações como título, preço, data e hora, resumo (aparece nos anúncios das redes sociais e buscadores), descrição completa, informações de quem faz a experiência, foto de capa ou imagens da sua experiência e como será o acesso à transmissão. Para a transmissão você pode optar por informar um link próprio ou usar uma de nossas salas de transmissão. Basta selecionar esta opção no formulário. 

 

Quando for colocar o preço em experiência paga, lembre-se da nossa comissão de 20% pela intermediação.

Acesse aqui para cadastrar!

Cadastrei minha experiência. E agora?

Você deve aguardar a validação da sua experiência que deve durar até 2 dias úteis. Verifique sempre seu email. Podemos te enviar dicas de como preencher melhor o seu anúncio! 

Por que é preciso ter uma foto de destaque?

A foto de destaque será o cartão de visita da sua experiência: essa imagem aparecerá nas buscas. Quanto mais caprichado melhor!

Vocês dão suporte para fazer a arte da capa do meu anúncio?

Não, mas indicamos o Canva, que é uma ferramenta bem intuitiva para criação de cartazes, convites e artes para redes sociais.

É possível adicionar vídeos?

Sim! para fazer isso faça os seguintes passos:

Faça login em eventos – Meu painel – Meus Anúncios – Clicar em alterar 

Inserir vídeo em seu respectivo campo da seguinte maneira:

https://www.youtube.com/ EMBED/ ID VÍDEO

*O ID do vídeo é o código que aparece na url, sem o trecho, watch?v=

Meu anúncio não foi aprovado, por quê?

Provavelmente, você não completou com informações suficientes. Verifique em sua caixa de mensagem se não encaminhamos dicas por lá!

Como é o repasse para quem mora fora do Brasil?

Nesse caso fazemos o repasse através do Paypal, será necessário você ter o cadastro no Paypal.

Como definir um preço para minha experiência online?

Você pode levar em consideração, por exemplo, o tempo de duração do curso; a disponibilização de materiais e vídeos, emissão de certificados e plataforma utilizada.

Como emitir o relatório de inscritos?

Sempre enviamos o relatório de inscritos 24 horas antes ou até 12h do evento. Também é possível você acompanhar o relatório de inscritos na sua plataforma, com os seguintes passos:

Faça login em eventos – Meu painel – Meus Anúncios – Clicar no Ícone EXPORTAR.

Quais as opções de pagamento?

As opções são cartão de crédito em até 6 vezes (valor mínimo da parcela R$50) ou boleto bancário. 

O que significa usar a sala de Zoom da Diaspora.Black?

Significa que ao escolher essa opção você terá uma sala disponível para realizar sua transmissão. Nosso sistema cria os acessos automaticamente e você receberá os detalhes de acesso em seu email.

Para quem adquirir sua experiência, o link para acessar a transmissão será enviado automaticamente após a confirmação da compra.

Se precisar de ajuda para gerenciar a transmissão você pode contar com um tutorial com as principais dúvidas de como usar a sala de videoconferência. E ainda podemos fazer um teste de transmissão antes do evento. Daí você se concentra no que sabe fazer de melhor!

Tenho meu próprio link de transmissão, posso usar?

Sim! Basta preencher seu link de transmissão no formulário de cadastro da sua experiência online. Quem adquirir sua experiência receberá automaticamente o acesso no momento de confirmação da compra.

Vocês indicam oferecer a aula gravada?

Acreditamos que oferecer a aula gravada pode deixar a experiência um pouco mais rica materialmente, além de que, se o cliente não conseguir comparecer à aula, ao invés dele acabar obtendo o reembolso, ele poderá ter a gravação!
Então sim, vemos vantagens, pois, inclusive, é possível que você determine por quanto tempo você disponibiliza a aula para o cliente.

Como é a divulgação de vocês para os cursos?

Fazemos anúncios patrocinados em todas as nossas redes sociais, para garantir o melhor alcance do seu anúncio.

 

Mas pedimos para os operadores das experiências colaborarem com a divulgação!

Os cursos possuem certificado?

Isso fica a critério de cada operador , incluindo os prazos de envio para a turma ou solicitantes, ou emitimos apenas uma declaração de participação no prazo de uma semana.

Como faço para acessar as aulas?

Algumas horas antes no dia do curso será enviado para o seu e-mail (fique de olho na caixa de spam) todas as indicações para acessar a aula. 

 

Mas pedimos para os operadores das experiências colaborarem com a divulgação!

Não pude acompanhar a aula do curso, como posso prosseguir?

Nesse caso você tem 3 opções:

1- Assistir às aulas gravadas (caso o curso tenha disponibilização de aula gravada).

2 – Reembolso como cupom de desconto para ser usado em nossa plataforma, com outra experiência online.

3- Reembolso por depósito.

Ainda tenho dúvidas sobre a experiência. Como faço?

Não se preocupe: se não encontrar suas questões aqui, escreva para a gente no email [email protected] ou fale com a gente pelo Whatsapp!

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