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Perguntas mais Frequentes

 

Tire todas suas dúvidas sobre nosso serviço com as perguntas frequentes! Estaremos sempre ao seu lado no seu percurso!

Quem pode se cadastrar?

[email protected] são bem [email protected] Somos uma rede comprometida com a valorização da cultura negra pelo mundo através do turismo. Por isso a Diaspora.Black não faz qualquer tipo de distinção em seu cadastro e não tolera discriminação de raça ou etnia, gênero, orientação sexual ou origem.

Não encontrei acomodação em meu destino

Entre em contato com nossa equipe de atendimento por email ou pelas redes sociais que tentaremos localizar cadastros em fase de validação. Faremos o possível para garantir sua melhor estadia.

Também te convidamos a ajudar a Diaspora.Black a chegar mais longe: Indique uma hospedagem de sua preferência para se cadastrar na nossa rede.

Conclui o anúncio. E agora?

Você deve aguardar a validação de seu anúncio antes de iniciar as negociações para hospedagem. Este processo deve durar no máximo 1 dia útil. Enquanto isso, você já pode buscar acomodações, navegar pelo perfil de usuários ou buscar dicas sobre seu destino!

Por que é necessário ter fotos?

O preenchimento detalhado de seu perfil lhe ajudará encontrar anfitriões com mais afinidade ou interessados nas mesmas experiências que você. As fotos são seu cartão de visita: elas garantem destaque para seu anúncio e perfil!

Para o anúncio, imagens da acomodação são obrigatórias para aprovação.

É possível adicionar vídeos?

Sim! Você pode incluir um vídeo em seu anúnciol para contar um pouco mais de sua história, seus interesses e caminhos pela diáspora! Assim, fica mais fácil encontrar um anfitrião ou hóspede com afinidades para compartilhar novas experiências nas suas viagens!

Importante: para inserir corretamente o vídeo NÃO coloque a URL completa, apenas o código do vídeo. Ex.: fVdBcJcHFcc (YouTube).

Meu anúncio não foi aprovado, por quê?

Provavelmente, você não completou itens obrigatórios do seu anúncio como, por exemplo, sua foto pessoal ou de seu espaço, o período disponível e a localização de seu imóvel. Verifique sua caixa de mensagem, podemos ter encaminhado dicas por lá!

Quais os critérios para oferecer um espaço?

Todos os usuários cadastrados podem publicar anúncios para receber viajantes, desde que concordem, aceitem e se comprometam com os termos e princípios de nossa rede. Os anúncios são avaliados e validados pela nossa equipe de atendimento

Como definir um preço para meu anúncio?

Você pode levar em consideração, por exemplo, a localização de seu imóvel; a proximidade com serviços, como transporte, comércio e atrativos turísticos; o conforto e os adicionais que oferece a seus hóspedes, como refeição, máquina de lavar e ar-condicionado. Lembre-se: nosso objetivo é favorecer  encontros e experiências, com trocas justas entre os usuários da rede!

Posso alterar o preço para alta estação?

Sim! Ao fazer seu anúncio, você tem a opção de incluir preços diferenciados em determinadas épocas do ano, diretamente no calendário. Assim, em caso de feriados ou datas especiais, pode programar valores específicos para os hóspedes.

Não consigo acessar minha conta. Como faço?

Verifique se você não está preenchendo email no lugar de nome de usuário. Caso contrário, entre em contato com nossa equipe de atendimento através de nossos canais.

Tenho dúvidas sobre o anúncio. Posso escrever para o anfitrião?

Pode e deve! Não apenas para dúvidas, mas também para avisos, combinações para entrega de chaves e orientações sobre a estadia! Somos uma rede, e é importante conhecer melhor seu anfitrião ou hóspede! Você pode trocar mensagens na própria plataforma e deve verificar frequentemente sua Caixa de Entrada.

Lembre-se: Não nos responsabilizamos por qualquer negociação realizada fora da plataforma.

Quais as opções de pagamento?

O pagamento é feito via PayPal, a principal operadora financeira on line em todo o mundo. Os valores são debitados de sua conta na operadora ou de seu cartão de crédito. Todas as operações são 100% seguras e você pode acompanhar o andamento da transação diretamente no seu perfil, na aba “Minhas Reservas” ou “Faturas”.

Como é gerada a fatura?

As faturas são geradas pelos próprios usuários em seu painel de controle. Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato que resolveremos sua situação.

Como o pagamento é processado?

Após a confirmação da reserva, o viajante tem até dois dias para efetuar o pagamento da fatura. Para o anfitrião, o pagamento é repassado em até dois dias úteis após a validação do check-in!  Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Não recebi a confirmação de pagamento

Neste caso, verifique se suas informações bancárias estão atualizadas em seu cadastro na plataforma ou na operadora financeira PayPal. Em caso de dificuldades, fale com a gente! Estamos prontos para te ajudar!

Quais as taxas cobradas pela plataforma?

A Diaspora.Black cobra uma taxa de serviço de 10% sobre cada reserva confirmada. A taxa já está incluída no valor da diária informada nos anúncios.

Os usuários podem cobrar taxas extras?

Sim, podem cobrar taxas de limpeza do imóvel durante a estadia. Esse valor deve ser especificado no anúncio. Em caso de cobrança indevida, sem prévia negociação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

É possível cancelar uma reserva?

Sim, as reservas podem ser canceladas diretamente na plataforma na área de “Minhas Reservas”. Entretanto, a confirmação do cancelamento só ocorre após a validação pelo anfitrião. Fique atento às condições disponíveis em nossa Política e Termos de Uso.

Há taxa para cancelamento?

A taxa de cancelamento pode existir de acordo com condições adotadas pelo anfitrião e deve estar clara no anúncio.

Em caso de cancelamento, o reembolso é integral?

O valor das diárias poderá ser devolvido integralmente, de acordo com as condições definidas na Política de Cancelamento ou no anúncio. Entretanto, a taxa de reserva, referente ao serviço da plataforma, não é devolvida mesmo em caso de cancelamento com antecedência.

O hóspede não cancelou a reserva e não apareceu. O que posso fazer?

Nossa política de cancelamento indica que o não comparecimento na reserva indicada, sem prévia comunicação ou justificativa documentada, não são passíveis de reembolso. Em caso de dúvidas, acione nossa equipe de atendimento.

Há seguro para danos em minha propriedade?

Os usuários anfitriões que desejarem se resguardar de eventuais danos provocados pelos hóspedes podem incluir nas negociações taxas específicas de seguro, de acordo com o imóvel.

Sofri discriminação ou assédio durante minha estadia. Como proceder?

Nós não toleramos discriminação de qualquer tipo. Nossa orientação é que você formalize a denúncia para as autoridades competentes na própria cidade. Além disso, entre em contato com nossa equipe imediatamente para que possamos providenciar suporte e uma nova acolhida nos termos previsto em nossa Política.

Não conseguiu encontrar uma resposta?

Não se preocupe: se não encontrar suas questões aqui, escreva para a gente no email [email protected] ou nas redes sociais!

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